Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí recepce
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a organizovaného Vedoucího recepce, který bude zodpovědný za efektivní řízení recepčního týmu a zajištění plynulého chodu recepce. Tato role vyžaduje vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a orientaci na zákaznický servis. Vedoucí recepce bude mít na starosti dohled nad každodenními operacemi recepce, školení a vedení recepčního personálu, zajištění vysoké úrovně služeb pro hosty a návštěvníky a spolupráci s ostatními odděleními organizace.
Mezi hlavní odpovědnosti patří organizace směn recepčního týmu, řešení stížností a požadavků hostů, správa rezervačního systému a zajištění, že všechny recepční procesy jsou efektivní a profesionální. Kandidát by měl mít zkušenosti s vedením týmu, schopnost multitaskingu a výborné organizační schopnosti. Dále je důležité mít znalost práce s počítačem, zejména s rezervačními a administrativními systémy.
Ideální kandidát by měl mít předchozí zkušenosti v oblasti recepce nebo zákaznického servisu, schopnost pracovat pod tlakem a pozitivní přístup k práci. Tato pozice nabízí příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde je kladen důraz na kvalitu služeb a spokojenost zákazníků. Pokud máte vášeň pro pohostinství a chcete vést tým profesionálů, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace recepčního týmu.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu.
- Řešení stížností a požadavků hostů.
- Správa rezervačního systému a administrativních úkolů.
- Školení a rozvoj recepčního personálu.
- Spolupráce s ostatními odděleními organizace.
- Dohled nad dodržováním firemních standardů a postupů.
- Zajištění plynulého chodu recepce.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu v oblasti recepce nebo zákaznického servisu.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost multitaskingu a práce pod tlakem.
- Znalost práce s rezervačními a administrativními systémy.
- Schopnost řešit problémy a efektivně komunikovat s hosty.
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se dynamickému prostředí.
- Plynulá znalost českého jazyka, znalost angličtiny výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením recepčního týmu?
- Jak byste řešili stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké nástroje a systémy jste používali pro správu recepce?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a multitasking?
- Jak byste motivovali svůj tým k poskytování vynikajícího zákaznického servisu?
- Jaké jsou podle vás klíčové dovednosti pro úspěšného vedoucího recepce?
- Jak byste řešili konflikt mezi členy recepčního týmu?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s administrativními úkoly spojenými s recepcí?