Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Vedoucí recepce

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a organizovaného Vedoucího recepce, který bude zodpovědný za efektivní řízení recepčního týmu a zajištění plynulého chodu recepce. Tato role vyžaduje vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a orientaci na zákaznický servis. Vedoucí recepce bude mít na starosti dohled nad každodenními operacemi recepce, školení a vedení recepčního personálu, zajištění vysoké úrovně služeb pro hosty a návštěvníky a spolupráci s ostatními odděleními organizace. Mezi hlavní odpovědnosti patří organizace směn recepčního týmu, řešení stížností a požadavků hostů, správa rezervačního systému a zajištění, že všechny recepční procesy jsou efektivní a profesionální. Kandidát by měl mít zkušenosti s vedením týmu, schopnost multitaskingu a výborné organizační schopnosti. Dále je důležité mít znalost práce s počítačem, zejména s rezervačními a administrativními systémy. Ideální kandidát by měl mít předchozí zkušenosti v oblasti recepce nebo zákaznického servisu, schopnost pracovat pod tlakem a pozitivní přístup k práci. Tato pozice nabízí příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde je kladen důraz na kvalitu služeb a spokojenost zákazníků. Pokud máte vášeň pro pohostinství a chcete vést tým profesionálů, tato pozice je pro vás ideální.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Řízení a koordinace recepčního týmu.
  • Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu.
  • Řešení stížností a požadavků hostů.
  • Správa rezervačního systému a administrativních úkolů.
  • Školení a rozvoj recepčního personálu.
  • Spolupráce s ostatními odděleními organizace.
  • Dohled nad dodržováním firemních standardů a postupů.
  • Zajištění plynulého chodu recepce.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s vedením týmu v oblasti recepce nebo zákaznického servisu.
  • Výborné komunikační a organizační schopnosti.
  • Schopnost multitaskingu a práce pod tlakem.
  • Znalost práce s rezervačními a administrativními systémy.
  • Schopnost řešit problémy a efektivně komunikovat s hosty.
  • Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
  • Flexibilita a schopnost přizpůsobit se dynamickému prostředí.
  • Plynulá znalost českého jazyka, znalost angličtiny výhodou.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s vedením recepčního týmu?
  • Jak byste řešili stížnost nespokojeného hosta?
  • Jaké nástroje a systémy jste používali pro správu recepce?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a multitasking?
  • Jak byste motivovali svůj tým k poskytování vynikajícího zákaznického servisu?
  • Jaké jsou podle vás klíčové dovednosti pro úspěšného vedoucího recepce?
  • Jak byste řešili konflikt mezi členy recepčního týmu?
  • Jaké jsou vaše zkušenosti s administrativními úkoly spojenými s recepcí?